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怎么样有效约见客户?
为了更好的约见客户,我们需要“有效的约见理由”,通过这个“有效约见理由”传达给客户一个信息,这个信息就是:
1、我们的见面,可能对你有帮助?
2、我们的见面,可能对你来讲,是“重要、紧急”事件;
3、至少,要让客户知道:为什么要和你见面?
4、通过“有效理由”,我们可以让客户知道:我们会谈的真正目的,我们到底要谈什么事情。
在我之前拜访客户过程中,如果不和客户做好预约,不和客户做好日程设计、议题设计、预期结果设计的话,直接去见客户,最好不要去;即使见了面,大家相互之间要猜很长时间,需要很长时间调频。
所以,我们需要在见面之前,就让客户知道:
1、我们会谈的目的是什么?
2、双方沟通的预期结果是什么?我们要达到什么样的目标?什么结果?甚至我们要达到什么共识等等。
3、一个有效的约见理由,可以让客户感觉到我们对他充分的重视、尊重,同时让客户感觉到我们内部也在做充分的准备,是有备而来的,体现专业性。
4、客户知道过程、知道预期效果、知道目的、知道议程,这样做,会缩短销售人的拜访时间、提高拜访效率,可以有效提高工作效率,同时也是在帮客户节省时间。
我们都在说时间去哪儿了?现在客户的时间也很紧张,时间对大家都是最宝贵的东西之一。通过约见理由,告诉客户目的、预期效果,从而节省客户时间,提高拜访效率,你表现出来就是一个专业销售的基本素质。
5、通过有效约见,也可以让客户有所准备,比如客户为了达到结果而准备相应的人、物、时间、场地。
比如客户说:原来你要来谈这件事情、要谈这些内容、要达到这样的预期效果,我考虑是不是要请谁谁谁参加呢?我要不要预定会议室呢?我要不要准备一些材料呢?换句话说,你的有效理由传达之后,客户在和你见面之前,就已经在准备信息、准备材料,准备场地、相关人员。即使客户没有手头准备,他也会在内心、在脑海中不经意的聚集这些信息,和做相应的思考。这样,销售人和客户见面之后,给客户提问、交流,客户会非常有感觉,并且会告诉你相关的信息。它会达到一个锚定和预设的作用。
6、这样做,能够体现我们是一个更专业的销售,从而还没有见到客户之前,通过不断的专业表现,不断积累客户对我们的信任。
近两年,我经常会拜访些重要的客户,在拜访之前,我们都会有一个邮件发给客户,邮件里会谈到:我们会谈的日程、安排、计划、包括目的、预期效果、双方参与人员、及具体的时间安排,客户看到之后,一般都会很重视。
7、告知对方:双方参与人员,日程,安排,计划,具体的时间安排。
有效约见理由,从表达方式也好,从它的使用也好,有一个很重要的角度问题,这是谁的理由?是销售拜访客户的理由吗?还是客户见你销售人的理由呢?整个销售过程,一定要特别强调客户客户视角,特别强调换位思考,以客户的角度出发。所以,无疑这个有效约见理由,是客户眼中的理由,是客户见销售的理由。
所以,销售人在制定有效约见理由时,要去思考:这个理由是不是和客户的概念和个人利益相关?是不是基于客户的诉求的理由?是不是满足了客户的需求和需要?这个理由,在客户看来,认为重要和紧急吗?这个理由是不是能够明确陈述的理由?是不是能够很直白的讲述出来的?
有的人会说:我这次去见客户,就是去拉近拉近关系,我们就是坐坐聊聊,促进下双方的感情。大家说这种情况要不要预约呢?所以,我们说:有效约见理由,是可以明确陈述的,你去拉近关系,换句话说,在客户眼里,他见你的理由是什么?你能不能够找到他见你的理由?并且能够表达出来的。
所以我们说,有效约见理由,是可以明确陈述的理由。同时,表达形式要清晰、简单、完整,表达了我的诉求,符合双赢。既考虑到客户见我们,对客户意味着什么?也要说明对于我们意味着什么?是双赢的理由。
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